昂屹峰林處 一曲震山河

曲屹，沈陽市保安服務(wù)有限公司一名基層大隊長，近二十年的工作生涯，讓他對保安這個行業(yè)有著自己的理解與感悟，在工作中他兢兢業(yè)業(yè)，為公司的未來發(fā)展出謀劃策，對客戶認真負責，對于隊員們更是像親人一樣關(guān)懷備至。他用自己的青春與熱血譜寫出了一段輝煌的人生樂章，用信仰和意志守護著他的職業(yè)與夢想。

昂屹峰林處 一曲震山河

——記沈陽市保安服務(wù)有限公司大隊長曲屹

沈陽市保安服務(wù)有限公司五大隊大隊長曲屹，2000年加入到了保安隊伍當中。他從基層保安員做起，踏踏實實、勤勤懇懇，通過自己不斷的學(xué)習與努力逐漸被大家所熟知認可，2010年，曲屹經(jīng)過了多年的努力和對自己自身能力的提升以及在工作中出色的表現(xiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，任命曲屹為沈陽市保安服務(wù)有限公司第五大隊大隊長。

曲屹曾經(jīng)說過這樣一句話“沒有帶不好的兵，只有不會帶兵的人”。   在至今近20年的工作當中，曲屹積累了相當豐富的經(jīng)驗，并有著自己獨特的帶兵方式，他相信每一位隊員都是有潛力的，需要一個正確的人去幫他發(fā)掘潛力，讓每一位隊員都真正的去了解保安的意義，在適當?shù)臅r候給予工作或生活上的幫助，讓工作不單單只是工作，讓保安不單單只是保安。

嚴把培訓(xùn)

提高服務(wù)質(zhì)量

2010年，曲屹從基層的中隊長升任為第五大隊大隊長，負責沈陽市興業(yè)銀行各網(wǎng)點的安保工作。為了能夠盡快的適應(yīng)新的崗位，他不惜犧牲自己大量的業(yè)余時間，將客戶單位與隊員的信息盡可能多的去了解和掌握。他始終相信，自身能力越強，所擔負的責任也就越重，將這種壓力化為動力才能做出更好的成績，為公司創(chuàng)造出更好的發(fā)展空間，為客戶單位的安全負責到底。

由于銀行執(zhí)勤工作性質(zhì)較為特殊，較其他行業(yè)來講安全風險系數(shù)較高，所以在銀行工作的每一名保安隊員都要精挑細選，不僅需要有責任感、使命感，更需要承擔著一定的風險。隊長曲屹深知責任重大，工作中不容有絲毫的差錯，便自己親自嚴把錄用關(guān)，每一名隊員都經(jīng)過他嚴格的選拔、考試，合格后方才錄用。平時他利用自己的休息時間去了解每一位隊員的家庭情況，及時把握每一名隊員的心理動向，主動找有困難、思想有波動的隊員談心，保證每一名隊員無后顧之憂，安心上崗執(zhí)勤。

為了將全大隊打造成一支紀律嚴明、作風優(yōu)良、服務(wù)一流的隊伍，曲屹對所有新入職隊員進行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，組織學(xué)習公司的《保安管理處罰條例》?？朔鞖饧皥龅乩щy每日堅持訓(xùn)練，各執(zhí)勤單位每月組織集中培訓(xùn)，保質(zhì)保量地完成制定的訓(xùn)練計劃。訓(xùn)練內(nèi)容包括隊列訓(xùn)練、擒敵拳訓(xùn)練、車場手勢及交接崗訓(xùn)練等。通過訓(xùn)練增強了保安員的個人綜合素質(zhì)及職業(yè)技能。

平時工作之余，曲屹組織隊員認真學(xué)習公安廳下發(fā)的關(guān)于各類案件的通報，全面提高防范意識。全年組織各執(zhí)勤網(wǎng)點每季度一次消防安全培訓(xùn)及突發(fā)事件應(yīng)急處理演練。確保每名保安隊員都能夠認真學(xué)習記錄，全面掌握消防知識，提高其應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。并結(jié)合服務(wù)單位的特點，定期對消防設(shè)備進行巡查及維護，及時發(fā)現(xiàn)隱患排除險情防患于未然。認真貫徹落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，確保服務(wù)單位工作人員的生命及財產(chǎn)安全的同時將服務(wù)質(zhì)量提升了一個新的檔次。

深化服務(wù)理念

提高服務(wù)意識

    曲屹為人工作認真負責腳踏實地，他用自己的行動給隊員們樹立良好的榜樣，使得每名隊員都能夠“有例可循”。盡職盡責的做好自己的本職工作與服務(wù)工作，每當在銀行遇到情緒激動的客戶首先要控制好自己情緒，盡自己最大的努力去幫助每一名有困難的客戶。主動對銀行推出的理財產(chǎn)品進行宣傳，幫助員工分發(fā)傳單，在日常工作中幫助執(zhí)勤單位做一些力所能及的事，例如除雪、換水、換燈泡、幫助銀行工作人員搬運物品、整理庫房等。送加班過晚的工作人員回家，搞好與服務(wù)單位工作人員的關(guān)系，展現(xiàn)了公司服務(wù)第一的經(jīng)營理念。

2017年7月20日，沈陽進入主汛期，受超強厄爾尼諾現(xiàn)象的影響，氣象部門預(yù)測，今年汛期沈陽地區(qū)降水量較往年偏多一至二成，局部地區(qū)有可能發(fā)生特大暴雨。防汛形勢十分嚴峻，稍有怠慢就會造成巨大的經(jīng)濟損失，防汛工作刻不容緩。

     當日上午分行保衛(wèi)處接到分行上級領(lǐng)導(dǎo)指示，由保衛(wèi)處處長吳紅濤主持召開了防汛搶險緊急會議，會議上制定了一系列切實可行的抗洪搶險緊急預(yù)案，并成立了抗洪搶險緊急小組。由吳紅濤擔任組長，曲屹任副組長，各保安中隊長任組員。副組長曲屹針對這次暴雨可能造成的險情做了周密的部署，準備了一批防洪物資，沙袋、塑料桶、雨衣、雨鞋等。為了隨時掌握暴雨期間各支行、自助網(wǎng)點的時時情況，利用微信軟件建立了一個專門發(fā)布各營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)況的群，每一小時發(fā)布一次各營業(yè)網(wǎng)點情況，充分保證了搶險小組的機動性。

大暴雨期間搶險小組副組長曲屹帶領(lǐng)組員冒著大雨到沈陽分行、沈河支行、鐵西支行、大東支行、五愛自助、塔灣自助等營業(yè)網(wǎng)點進行巡視，時刻關(guān)注天氣狀況，對相對低洼的網(wǎng)點利用沙袋進行攔截，排除了潛在的隱患，力爭將暴雨帶來的損失降到最低。

加強自身素質(zhì)形象

強化隊伍建設(shè)管理

    為大力提升整體隊伍形象，曲屹也是下足了功夫，不僅為所有隊員統(tǒng)一定制了新的保安服裝以外，更對每個人的儀容儀表及言行舉止進行了系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，使得所有隊員從自身形象上有著質(zhì)的變化，從舉止談吐方面更是不輸給專業(yè)禮儀服務(wù)人員。對于曲屹來講，安保服務(wù)行業(yè)面向客戶單位的同時并且也面向廣大人民群眾，要徹底告別過去保安員在人民心目當中的形象，新樹立新時代環(huán)境下的安保隊伍必須要從我們自身做起，不再是從前的一盤散沙，也不是從前的低素質(zhì)沒文化，更不是人民群眾嚴重從前那個看大門的人，而是真正立足于客戶單位，服務(wù)于人民群眾、保障人民生活及財產(chǎn)安全的光榮護衛(wèi)。

“一只好的隊伍，如果沒有過硬的管理便發(fā)揮不出這只隊伍最大的潛能”。曲屹始終相信，強化隊伍建設(shè)管理是帶好一只隊伍的重要組成部分，沒有一個好的管理，隊伍便如同一盤散沙，想要隊伍強，不僅要管理，還要跟得上時代的步伐。對于年齡段并不相仿的隊員們，曲屹逐一劃分，改變以往管理模式，對每個年齡階層的隊員采取不同的管理方法，使得所有隊員都能夠接受，雖然在實施的過程中會有各種各樣的困難，但是曲屹都能夠一一克服，化阻力為動力，誓要將團隊管理模式邁向一個新的臺階，讓管理不再單一，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓服務(wù)單位滿意。

總結(jié)經(jīng)驗

稽古振今

曲屹憑借著多年的豐富工作經(jīng)驗，摸索出一套適合于行業(yè)內(nèi)通用的體系，并將此寶貴經(jīng)驗無私的分享給大家。

1、人員管理及培訓(xùn)方面。行充分認識到加強安全管理，嚴格制度落實，堵塞管理空檔，嚴懲違章行為。明確了各級的監(jiān)督層次、內(nèi)容和監(jiān)督責任，確立層層能監(jiān)督，事事能問責的監(jiān)督理念和體系，對確保全隊員在工作中無失職失責、違章違規(guī)現(xiàn)象和各類案件的發(fā)生，起到了保駕護航的作用。通過不斷探索與實踐，歸納總結(jié)出了了一套適合自身特點的培訓(xùn)方案，使新入職的隊員能夠很快地進入自己工作角色。

2、人員招聘方面。針對保安行業(yè)人員流動性大的特點，制定了以網(wǎng)絡(luò)招聘為主多種招聘渠道相結(jié)合的辦法，有效地保障了人員的充足。

3、應(yīng)對各類突發(fā)事件方面。通過多年的工作積累了應(yīng)對各種突發(fā)事件的寶貴經(jīng)驗。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）以人為本，減少危害。把保障執(zhí)勤單位人員的生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)。

（2）居安思危，預(yù)防為主。高度重視安全保衛(wèi)工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項準備工作。

（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級負責。在各隊長、班長得領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮專業(yè)安保職能。

（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。聯(lián)合其他部門建立應(yīng)對突發(fā)事件聯(lián)動機制，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理機制。

4、提升服務(wù)標準方面。由于保安是企業(yè)面對客戶的窗口，因此保安隊員的服務(wù)水平直接影響著顧客對企業(yè)的印象，通過一年的工作總結(jié)了通過以下幾個方面來提高服務(wù)水平：

（1）提高主動服務(wù)的意識。是否主動，是一名保安隊員的工作態(tài)度。正所謂，態(tài)度決定一切。有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，顧客自然就會覺得親切，那么后期再次光臨的可能性就會增加。

（2）提高工作責任意識。沒有強烈的責任感，再有水平的服務(wù)人員，也不會達到顧客的滿意。所以，提高服務(wù)品質(zhì)，要對自己承擔的工作充滿責任意識。

（3）多為客戶著想。多為客戶著想，是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。

（4）從細節(jié)抓起，做好每一項工作。細節(jié)決定命運。有時候，一項服務(wù)工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細節(jié)上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務(wù)工作過程中，不可忽視任何細節(jié)。

（5）與顧客之間建立反饋機制。自己的服務(wù)水平和質(zhì)量，需要被客戶進行評價的。服務(wù)的好不好，服務(wù)單位占有主動地位。所以，在完成每一項工作后，要試著建立反饋機制，咨詢服務(wù)單位對服務(wù)品質(zhì)的評價，有問題進一步改善和解決，進一步提高服務(wù)品質(zhì)。

（6）堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范。實行重點區(qū)域重點管理，堅持以預(yù)防為主，主動控制，措施得力。加大巡邏檢查力度，以重點部位巡查為核心，其它區(qū)域全面性巡查。加強消防安全工作，認真貫徹落實月度消防安全大檢查 等工作項目。

（7）狠抓服務(wù)質(zhì)量，樹立中心形象窗口，提升個人綜合素質(zhì)，以制度為準繩，針對睡崗、脫崗、在崗期間玩手機等違紀現(xiàn)象要常抓不懈.做好各類培訓(xùn)工作，提升保安員的服務(wù)觀念、儀容儀表、工作技能及作風觀念。

（8）加強各崗位的工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的工作重點，切實保障服務(wù)單位辦公人員的生命財產(chǎn)安全，加強出入門禁的詢問登記、物品檢查制度，控制各類無關(guān)人員進入辦公區(qū)域，確保執(zhí)勤單位公共財產(chǎn)安全。

（9）大力加強隊伍自發(fā)建設(shè)、提高隊伍執(zhí)行力。做到隊員工作中出現(xiàn)的問題和差錯，耐心教導(dǎo)，對于嚴重違紀、堅持不隱瞞，及時逐級上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，以此為鑒，強化精神，改進工作，把隊伍建設(shè)成為一支拉得出打得響有較強執(zhí)行力，能出色完成任務(wù)的隊伍。

（10）關(guān)心隊員，穩(wěn)定隊伍。目前社會上有一部分人認為做保安待遇差，社會地位低，沒前途。這樣的觀念給部分隊員心理造成陰影。要用正確的方式對隊員進行正面引導(dǎo)，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀。在生活上做到關(guān)心隊員，切實解決其在生活中遇到的困難。

不忘初心

砥礪前行

在五大隊大隊長曲屹的帶領(lǐng)下，全大隊興業(yè)銀行各執(zhí)勤點2017全年累計撿到各類證件、銀行卡900余張，各類物品若干，全部交由銀行工作人員處理。在日常的工作中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的保安隊員，其中最具有代表性的有以下幾位：興業(yè)銀行沈陽分行值班保安員魏斌在夜間巡邏時撿到蘋果手表一個及貴重手串一串時上交保衛(wèi)處并聯(lián)系失主，事后得到分行領(lǐng)導(dǎo)表揚；興業(yè)銀行五里河支行保安員尹宏撿到錢包一個內(nèi)有現(xiàn)金2000元，及時交給銀行工作人員聯(lián)系失主，當失主得到丟失的錢包時主動拿出現(xiàn)金表示感謝時，被保安員謝絕了；興業(yè)銀行十三緯路自助銀行值班保安員楊春生在巡邏時發(fā)現(xiàn)，由于顧客對操作系統(tǒng)不熟悉而遺落在自助取款機出鈔口的500元人民幣，及時交給中隊長并上報銀行工作人員妥善處理。成功地挽回了客戶的損失，保障了客戶的財產(chǎn)安全安，為銀行樹立了良好的企業(yè)形象。興業(yè)銀行太原街萬達小微支行值班保安員丁子龍在執(zhí)崗時發(fā)現(xiàn)自助取款機出鈔口有客戶遺落的1000元人民幣，于是及時保管并報告中隊長交給工作人員退還給失主。

在隊長曲屹的帶領(lǐng)下，他們通過自己的言行為公司樹立了良好的品牌形象，為服務(wù)單位贏得了榮譽，為客戶挽回了經(jīng)濟損失,充分地體現(xiàn)了新時代環(huán)境下安保隊員拾金不昧的高尚道德和職業(yè)操守。

曲屹，一個平凡的人，在平凡的崗位上卻做出了不平凡的成績，他用自己人生最寶貴的二十年時間全部投身于工作當中，他將安保事業(yè)看作是他的第二生命，并奮力揮舞，將平安與幸福、快樂與安全、信任與感動帶給他人，為社會的穩(wěn)定繁榮奉獻出自己的全部，傾其所有只為看到更加輝煌燦爛的明天。